Ton entourage te qualifie comme une personne dynamique et positive? Tu as une écoute irréprochable et sais choisir les bons mots face à ton interlocuteur ? Tu aimes faire partie de la solution et venir en aide aux gens qui t’entourent ? Enfin face à l’adversité, tu sais garder ton calme et ressortir avec des pistes de solutions constructives? Et bien tu es exactement la personne que l’on recherche pour ce poste.
L’agent au service après vente est responsable de la planification, de l’organisation, de l’optimisation et de la qualité du service après vente avec la collaboration du technicien de service. De plus, il est responsable de la prise d’appel de service, de leur répartition au technicien dans les délais appropriés, et de la finalisation des bons de travail pour facturation. Il assure ainsi la qualité du travail et de l’excellent service offert par son département.
Dans le cadre de ses fonctions, l’agent(e) au service après vente remplit l’ensemble des fonctions suivantes:
– Prendre les appels de service et y répondre la même journée
– Écrire les bons de travails reliés au service
– Commander le matériel nécessaire
– Faire la recherche pour le travail concernant les garanties ou autres informations
– Coordonner les techniciens, mesureur et lien avec installation
– Prendre rendez-vous pour céduler la journée du technicien
– Préparer les documents requis à l’expédition et au technicien
– Faire le suivi des retours reliés aux services et aux matières premières
– Fermer l’appel de service dans le système
– Contacter les clients pour les informer de tous changements à la cédule
– Compiler les statistiques du département de service après vente et en faire l’analyse
– Optimiser les tâches à effectuer ; traitement pour solutionner les problématiques clients
Exigences requises:
– Français et anglais parlé et écrit
– Expérience en service après vente, garantie, plainte (3 ans)
– Expérience dans le domaine des portes et fenêtres et/ou construction
– Excellent sens du service client et problématique client
– Être à l’aise avec l’informatique et les nouveaux logiciels
– Secondaire 5 réussi ou expérience équivalente
Habiletés/Compétences:
– Avoir une bonne capacité d’apprentissage
– Être structuré, méthodique dans son travail
– Être positif et débrouillard
– Capacité d’agir avec rapidité
– Capacité à travailler sous pression
– Qualité d’écoute, entregent et courtoisie
– Capacité de travailler en équipe
– Avoir une bonne connaissance des régions
Salaire et avantages :
- Poste permanent
- Gamme complète d’avantages sociaux
- Environnement de travail dynamique
- Salaire entre 18 et 22$ selon expérience
